Observe.AI-მა ოფიციალურად წარადგინა VoiceAI აგენტები, გადაწყვეტა, რომელიც მიზნად ისახავს საკონტაქტო ცენტრებში მომხმარებლებთან რუტინული ურთიერთობების ავტომატიზაციას.
VoiceAI აგენტები კომპანიის ხელოვნური ინტელექტზე დაფუძნებული სასაუბრო ინტელექტის პლატფორმის უახლესი დამატებაა. მათი მიზანია გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება და შეამცირონ საოპერაციო ხარჯები.
ამ გამოშვებით, Observe.AI პოზიციონირებს როგორც ერთადერთი სრულყოფილი AI-ზე მომუშავე პლატფორმა, რომელიც მხარს უჭერს საწარმოებს მომხმარებელთა სრული ციკლის განმავლობაში.
კომპანიის გადაწყვეტილებათა პაკეტში ახლა შედის საწარმოო დონის VoiceAI აგენტები, რეალურ დროში აგენტების დამხმარე ინსტრუმენტები, AutoQA ხარისხის მონიტორინგისთვის, აგენტების ქოუჩინგი და ბიზნეს-ინსაიტები.
რუტინის ავტომატიზაცია
Observe.AI-ის VoiceAI აგენტები შექმნილია მომხმარებელთა მომსახურების ფართო სპექტრის მოთხოვნების დასამუშავებლად, ხშირად დასმული კითხვებიდან დაწყებული უფრო რთული, მრავალსაფეხურიანი საუბრებით დამთავრებული.
ისინი აგებულია შიდა AI მოდელებისა და AI-ის ძირითად პროვაიდერებთან, როგორიცაა OpenAI და Anthropic, პარტნიორობის კომბინაციაზე, ენის დიდი მოდელებისთვის (LLM).
„ეს არის მრავალი პატარა მოდელის ანსამბლი“, - განმარტა ჯეინმა. „მაგალითად, ჩვენ გვაქვს სპეციფიკური მოდელი რიცხვების ამოცნობისთვის, სპეციფიკური მოდელი ერთეულების ამოცნობისთვის, მოდელი მოხვევების ამოცნობისთვის და ა.შ.“
მიზანია ადამიანური აგენტებისთვის ტვირთის შემსუბუქება, რაც მათ საშუალებას მისცემს ფოკუსირდნენ უფრო მაღალი ღირებულების ურთიერთობებზე.
როგორც Observe.AI-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა და თანადამფუძნებელმა სვაპნილ ჯეინმა VentureBeat-თან ბოლო ვიდეო ზარის ინტერვიუში განაცხადა: „საწარმოები ამბობენ: „ნამდვილად გვჭირდება ადამიანური აგენტები ამ ტიპის გამოყენების შემთხვევებისთვის?“
ჯეინმა თქვა, რომ კომპანიები ხშირად იღებენ ზარებს ძირითადი დავალებებისთვის, როგორიცაა ანგარიშის ბალანსის შემოწმება ან პაროლის გადატვირთვა — ურთიერთქმედებები, რომელთა ეფექტურად დამუშავება ახლა AI-ს შეუძლია.
მომხმარებლებისთვის ეს ნიშნავს ხანგრძლივი ლოდინის დროის აღმოფხვრას და იმედგაცრუების მომგვრელი IVR მენიუების თავიდან აცილებას, რომლებიც საჭიროებენ მრავალი ღილაკის დაჭერას ან ადამიანური აგენტის განმეორებით მოთხოვნას.
სპეციალიზებული AI ზარებისა და საკონტაქტო ცენტრებისთვის
ხმოვანი AI სივრცე სულ უფრო ხალხმრავალი ხდება, ვარიანტებით, რომლებიც მერყეობს საკუთრების მოდელებიდან, როგორიცაა OpenAI-ის ახლად გამოშვებული GPT-4o-transcribe ოჯახი და ElevenLabs-დან ღია კოდის გადაწყვეტილებებამდე. მაშ, რატომ უნდა აირჩიოს ვინმემ Observe.AI-ის აგენტები ამათ ნაცვლად?
მოკლედ რომ ვთქვათ: სპეციალიზაცია და გამოყენების სიმარტივე. ნაცვლად იმისა, რომ გამოიყენონ ხმოვანი AI-ის ნედლი მოდელები პროვაიდერების API-ების საშუალებით და შექმნან მორგებული ინტეგრაციები ბიზნესთან, ან ხმოვანი მორგებული აპლიკაციები, Obseve.AI-ის პლატფორმა უკვე აგებულია არსებულ სამუშაო პროცესებთან და ოპერაციებთან არსებითად „ჩართვა და გამოყენებისთვის“.
ასე რომ, მაშინ როდესაც GPT-4o და სხვა LLM-ები უზრუნველყოფენ AI-ის ნედლ შესაძლებლობებს, ჯეინი და Observe.AI ამტკიცებენ, რომ ისინი არ გვთავაზობენ სრულად ინტეგრირებულ გადაწყვეტას მომხმარებელთა მომსახურების სამუშაო პროცესებისთვის.
გარდა ამისა, ტრადიციული ხმოვანი AI ასისტენტებისგან განსხვავებით, Observe.AI-ის VoiceAI აგენტები სპეციალურად შექმნილია საკონტაქტო ცენტრებისთვის. სისტემა აერთიანებს სხვადასხვა AI ტექნოლოგიებს, მათ შორის:
ჯეინმა აღნიშნა, რომ AI აგენტების ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევა არის იმის ცოდნა, როდის დაასრულა მომხმარებელმა საუბარი. „როდის იცით, რომ AI აგენტს შეუძლია დაიწყოს დამუშავება და მომხმარებელმა შეწყვიტა საუბარი?“ იკითხა მან. „ხანდახან პაუზებს ვიღებ, რადგან ჩემი წინადადება დასრულდა და ახალს ვიწყებ. ხანდახან უბრალოდ ვწყვეტ ლაპარაკს. როგორ გაიგებთ განსხვავებას?“
Observe.AI-მა შეიმუშავა მორგებული შიდა მოდელები, რომლებიც აგვარებენ ამ ნიუანსებს, რაც უზრუნველყოფს უფრო შეუფერხებელ საუბრებს AI-სა და მომხმარებლებს შორის.
სწრაფად განლაგდება, საწარმოო პროდუქტის მხარდაჭერისა და თვალთვალის სისტემებთან ღრმა ინტეგრირებისას
Observe.AI-ის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის არსებულ საწარმოო სისტემებთან შეუფერხებლად ინტეგრირების შესაძლებლობა.
დროთა განმავლობაში კომპანიამ შეიმუშავა წინასწარ აშენებული ინტეგრაციები 250-ზე მეტ პლატფორმასთან, მათ შორის წამყვან სატელეფონო, CRM და სამუშაო ძალის მართვის ინსტრუმენტებთან, როგორიცაა Salesforce, Zendesk და ServiceNow.
ეს მიდგომა ბიზნესს საშუალებას აძლევს სწრაფად განახორციელოს VoiceAI აგენტები. მაშინ როდესაც AI-ის განლაგებას ზოგჯერ თვეები სჭირდება, Observe.AI აცხადებს, რომ მისი VoiceAI აგენტები შეიძლება ამოქმედდეს სულ რაღაც ერთ კვირაში, მინიმალური დანახარჯებით.
„ეს არ არის პროფესიონალური მომსახურების მოდელი, სადაც ჩვენ ექვსი თვე გვჭირდება თქვენთვის რაიმეს მორგებისთვის“, - თქვა ჯეინმა. „ჩვენ შემოვდივართ, ორ კვირას ვხარჯავთ პროდუქტის კონფიგურაციაზე და ის მუშაობს.“
უსაფრთხოება და შესაბამისობა წინა პლანზე
მომხმარებელთა ურთიერთობების მგრძნობელობის გათვალისწინებით, Observe.AI-მა ააგო თავისი გადაწყვეტა საწარმოო დონის უსაფრთხოებით. კომპანიას აქვს სერთიფიკატები, მათ შორის GDPR, HIPAA, HITRUST, SOC2 და ISO27001.
მიუხედავად იმისა, რომ ხმოვანი ბიომეტრია წარსულში გამოიყენებოდა ავთენტიფიკაციისთვის, ჯეინმა განაცხადა, რომ Observe.AI არ ეყრდნობა მათ უსაფრთხოების შეშფოთების გამო. ამის ნაცვლად, სისტემა მიჰყვება ავთენტიფიკაციის ტრადიციულ მეთოდებს, როგორიცაა სოციალური დაცვის ნომრების ან ანგარიშის დეტალების გადამოწმება.
გარდა ამისა, Observe.AI გთავაზობთ მონაცემების რედაქტირების შესაძლებლობებს პერსონალურად იდენტიფიცირებადი ინფორმაციის (PII) შესანახად ამოღებამდე და მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს კერძო ინსტანციები იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მონაცემები იზოლირებული დარჩეს.
„დღევანდელ მსოფლიოში, თქვენ არ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მეტყველების ინდივიდუალურ ნიმუშებს ავთენტიფიკაციისთვის“, - თქვა ჯეინმა. „ჩვენ ვთანამშრომლობთ ბიზნესებთან, რათა დავაკონფიგურიროთ იგივე უსაფრთხოების წესები, რომლებსაც ისინი იყენებენ თავიანთი ადამიანური აგენტებისთვის, ჩვენს AI აგენტებში.“
ავტომატიზაციის გზით $$$ დაზოგვა
Observe.AI-ის ფასების მოდელი ეფუძნება დასრულებულ ამოცანებს და არა წუთში გამოყენებას.
ღირებულება დამოკიდებულია ურთიერთქმედების სირთულეზე, უფრო მარტივი ამოცანები (როგორიცაა ზარის გადამისამართება) ფასდება უფრო დაბალი, ვიდრე უფრო ჩართული ამოცანები (როგორიცაა სადაზღვევო მოთხოვნის დამუშავება).
ჯეინის თქმით, ბიზნესებს შეუძლიათ მომხმარებელთა მომსახურების ხარჯების 70-80%-ის დაზოგვა ადამიანური აგენტების ნაცვლად რობოტების გამოყენებით.
ადრეული საწარმოო წარმატების ისტორიები
კომპანიები, რომლებიც იყენებენ VoiceAI აგენტებს, უკვე ხედავენ მნიშვნელოვან გაუმჯობესებას. ემანუელ ნოიოლამ, Affordable Care-ის პაციენტთა მომსახურების დირექტორმა, ხაზი გაუსვა გავლენას მის გუნდზე: „ბეთი, ჩვენი VoiceAI აგენტი, ამუშავებს მრავალ განზრახვას 95%-იანი შეკავების მაჩვენებლით, რათა ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდს შეეძლოს ფოკუსირება უფრო რთულ შემთხვევებზე.“
Observe.AI-ის პლატფორმა მუდმივად აუმჯობესებს AI აგენტის მუშაობას ყოველი საუბრის ანალიზით, რაც უზრუნველყოფს სიზუსტესა და შესაბამისობას. ბიზნესებს ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ AutoQA როგორც AI, ასევე ადამიანური აგენტების შესაფასებლად და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებისთვის.
AI-ზე მომუშავე მომხმარებელთა მომსახურების ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევა არის სიზუსტის შენარჩუნება დაუგეგმავი პასუხების თავიდან აცილებისას.
ჯეინმა აღიარა ეს შეშფოთებები და მოიხსენია წარსული AI-ის შეცდომები მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციაში. „ამ საწარმოო დონის გახდომის ძირითადი თეზისი არის პასუხის ნდობის ძალიან მაღალი ზღვარი“, - თქვა მან. „თუ ჩვენი პასუხის ნდობა გარკვეულ ზღვარზე ნაკლებია, AI აგენტისთვის ჯობია საერთოდ არ ჩაერთოს.“
AI ავტომატიზაციის შერწყმა ადამიანურ ექსპერტიზასთან
VoiceAI აგენტების გაშვება მნიშვნელოვანი ნაბიჯია იმისკენ, რასაც Observe.AI მომავლის ავტონომიურ საკონტაქტო ცენტრად წარმოიდგენს.
რადგან AI აგრძელებს განვითარებას, კომპანია ფოკუსირებულია გადაწყვეტილებების შექმნაზე, რომლებიც აერთიანებს ავტომატიზაციას ადამიანურ ექსპერტიზასთან, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლის შეუფერხებელ გამოცდილებას.
„ჩვენი დაარსებიდან შვიდი წლის წინ, ჩვენ შევქმენით პლატფორმა, რომელიც უნიკალურად აანალიზებს საკონტაქტო ცენტრის საუბრებს“, - თქვა ჯეინმა. „ეს არის ლოგიკური შემდეგი ნაბიჯი ჩვენი VoiceAI აგენტების დანერგვისთვის ურთიერთქმედებების ავტომატიზაციისთვის და საბოლოოდ მხარი დავუჭიროთ როგორც ადამიანურ, ასევე AI აგენტებს თანმიმდევრული, უსაფრთხო, მაღალი ხარისხის მომხმარებლის გამოცდილების მიწოდებაში ყველა საკონტაქტო წერტილში.“
გსურთ კომენტარის დატოვება?
კომენტარის დასატოვებლად საჭიროა ავტორიზაცია
შესვლა რეგისტრაციაკომენტარები არ არის
იყავით პირველი, ვინც დატოვებს კომენტარს