კომპანია Qualtrics-ი ხელოვნური ინტელექტის აგენტების ახალ თაობას წარადგენს, რომლებიც არა მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გაცემას, არამედ კონკრეტული ამოცანების შესრულებასაც შეძლებენ. ეს აგენტები უშუალოდ დაუკავშირდებიან მომხმარებლებს მათი გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
Qualtrics-ის X4 2025 გამოცდილების მართვის სამიტის წინ, კომპანიამ გამოაცხადა Experience Agents-ის შესახებ. ეს აგენტები მომხმარებლებთან ურთიერთობაში ჩაერთვებიან, რათა უკეთ გაეცნონ მათ პრობლემებს და მოაგვარონ ისინი. კომპანიის განცხადებით, Experience Agents-ი გამოირჩევიან სისწრაფით, ემპათიითა და პრობლემების გადაჭრის უნარით.
Qualtrics-ის წარმომადგენლების თქმით, მათი მიზანია, მომხმარებლებმა არსებული შესაძლებლობები მაქსიმალურად გამოიყენონ და ყოველ ურთიერთქმედებაზე რეაგირება შეძლონ.
Experience Agents-ს შეუძლიათ ურთიერთობა მომხმარებლებთან სხვადასხვა საკონტაქტო არხებით, მათ შორის გამოკითხვებით, საკონტაქტო ცენტრის ჩეთებით, ონლაინ მიმოხილვებით და სხვა ონლაინ ინტერაქციებით. აგენტები შეეცდებიან, მომხმარებლის უკუკავშირის ციკლი დახურონ და მყისიერად მიაწოდონ მათ ინდივიდუალურ საჭიროებებზე მორგებული პასუხები.
მაგალითად, თუ სპორტის გულშემატკივარი სტადიონზე საკვების მომსახურების სისწრაფეზე უკმაყოფილებას გამოთქვამს, Experience Agent-ი დაუკავშირდება მას, გაეცნობა პრობლემას და პერსონალიზებულ პასუხს გასცემს.
აღსანიშნავია, რომ Experience Agents-ი უშუალოდ მომხმარებლებთან ურთიერთობენ, რათა მათი გამოცდილება გააუმჯობესონ და არა მხოლოდ შიდა პროცესების გამარტივებაზე იზრუნონ. მომავალში, Qualtrics-ი ვარაუდობს, რომ აგენტები მომხმარებელთა საჭიროებებს წინასწარ განსაზღვრავენ თანამშრომლებთან წინა ურთიერთობებისა და კომპანიის ინდუსტრიული გამოცდილების საფუძველზე.
კითხვაზე, თუ რა შეშფოთება შეიძლება ჰქონდეთ კომპანიებს ხელოვნური ინტელექტის მიერ მომხმარებლებთან უშუალო ურთიერთობის გამო, Qualtrics-ის წარმომადგენლებმა განაცხადეს, რომ კომპანია დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს სიზუსტეს და ჰყავს გუნდი, რომელიც ხელოვნური ინტელექტის ეთიკასა და უსაფრთხოებაზე მუშაობს. მომხმარებელთა ყოყმანის შესამცირებლად, კომპანია ასევე აქვეყნებს კვლევის შედეგებს თავის სანდოობის ცენტრში. სამიტიდან სიახლეების მიღებისთანავე, ჩვენ გაგაცნობებთ.
გსურთ კომენტარის დატოვება?
კომენტარის დასატოვებლად საჭიროა ავტორიზაცია
შესვლა რეგისტრაციაკომენტარები არ არის
იყავით პირველი, ვინც დატოვებს კომენტარს