რატომ აფასებენ კომპანიები ხელოვნურ ინტელექტს ადამიანებივით - და რას ნიშნავს ეს დანერგვისთვის

როდესაც კომპანიები ხელოვნური ინტელექტის დანერგვას ჩქარობენ, მოულოდნელ ჭეშმარიტებას აღმოაჩენენ: ყველაზე რაციონალური კორპორატიული მყიდველებიც კი არ იღებენ წმინდა რაციონალურ გადაწყვეტილებებს — მათი ქვეცნობიერი მოთხოვნები სცილდება პროგრამული უზრუნველყოფის შეფასების ჩვეულებრივ სტანდარტებს.

ნება მომეცით გაგიზიაროთ ანეგდოტი: 2024 წლის ნოემბერია; ნიუ-იორკის ცათამბჯენში ვზივარ და მოდის ბრენდთან ერთად ვმუშაობ მათ პირველ AI ასისტენტზე. ავატარი, ნორა, არის 25 წლის ციფრული ასისტენტი, რომელიც ექვს ფუტის სიმაღლის კიოსკზეა გამოსახული. მას აქვს გლუვი ყავისფერი თმა, ელეგანტური შავი კოსტიუმი და მომხიბვლელი ღიმილი. ის ხელს გიქნევთ "გამარჯობა"-ს სათქმელად კლიენტის სახის ამოცნობისას, თავს გიქნევთ საუბრისას და პასუხობს კითხვებს კომპანიის ისტორიისა და ტექნიკური სიახლეების შესახებ. მე მოვედი სტანდარტული ტექნიკური ჩამონათვალით: პასუხის სიზუსტე, საუბრის შეყოვნება, სახის ამოცნობის სიზუსტე…

მაგრამ ჩემს კლიენტს ჩამონათვალისთვის თვალიც კი არ შეუხედავს. სამაგიეროდ, მათ იკითხეს: „რატომ არ აქვს მას საკუთარი პიროვნება? მე ვკითხე მისი საყვარელი ჩანთის შესახებ და მან არ მითხრა!”

ტექნოლოგიების შეფასების შეცვლა

გასაოცარია, როგორ სწრაფად გვავიწყდება, რომ ეს ავატარები ადამიანები არ არიან. მაშინ როდესაც ბევრი წუხს იმის გამო, რომ AI ბუნდოვანს ხდის ზღვარს ადამიანებსა და მანქანებს შორის, მე ვხედავ უფრო აქტუალურ გამოწვევას ბიზნესისთვის: ფუნდამენტური ცვლილება იმაში, თუ როგორ ვაფასებთ ტექნოლოგიას.

როდესაც პროგრამული უზრუნველყოფა ადამიანურად გამოიყურება და მოქმედებს, მომხმარებლები წყვეტენ მის შეფასებას, როგორც ინსტრუმენტს და იწყებენ მის შეფასებას, როგორც ადამიანს. ეს ფენომენი — არაადამიანური ერთეულების შეფასება ადამიანური სტანდარტებით — არის ანთროპომორფიზმი, რომელიც კარგად არის შესწავლილი ადამიანისა და შინაური ცხოველის ურთიერთობებში და ახლა ჩნდება ადამიანისა და AI-ს ურთიერთობაში.

რაც შეეხება AI პროდუქტების შესყიდვას, საწარმოების გადაწყვეტილებები არ არის ისეთი რაციონალური, როგორც თქვენ შეიძლება ფიქრობთ, რადგან გადაწყვეტილების მიმღებები მაინც ადამიანები არიან. კვლევებმა აჩვენა, რომ არაცნობიერი აღქმა აყალიბებს ადამიანთა ურთიერთქმედების უმეტესობას და კორპორატიული მყიდველებიც არ არიან გამონაკლისი.

ამრიგად, ბიზნესები, რომლებიც ხელს აწერენ AI კონტრაქტს, აღარ შედიან მხოლოდ „კომუნალურ კონტრაქტში“, რომელიც მიზნად ისახავს ხარჯების შემცირებას ან შემოსავლების ზრდას; ისინი შედიან იმპლიციტურ „ემოციურ კონტრაქტში“. ხშირად მათ ეს თავადაც არ ესმით.

„AI ბავშვის“ სრულყოფილად მიღება?

მიუხედავად იმისა, რომ ყველა პროგრამულ პროდუქტს ყოველთვის ჰქონდა ემოციური ელემენტი, როდესაც პროდუქტი უსასრულოდ ემსგავსება ნამდვილ ადამიანს, ეს ასპექტი გაცილებით თვალსაჩინო და არაცნობიერი ხდება.

ეს არაცნობიერი რეაქციები აყალიბებს იმას, თუ როგორ ურთიერთობენ თქვენი თანამშრომლები და მომხმარებლები AI-სთან და ჩემი გამოცდილება მეუბნება, რამდენად გავრცელებულია ეს რეაქციები — ისინი ნამდვილად ადამიანურია. განვიხილოთ ეს ოთხი მაგალითი და მათი ფსიქოლოგიური იდეები:

როდესაც ჩემმა კლიენტმა ნიუ-იორკში იკითხა ნორას საყვარელი ჩანთის შესახებ, მისი პიროვნების წყურვილით, ისინი სოციალური ყოფნის თეორიას ეხებოდნენ და AI-ს ისე ეპყრობოდნენ, როგორც სოციალურ არსებას, რომელიც უნდა იყოს წარმოდგენილი და რეალური.

ერთმა კლიენტმა ყურადღება გაამახვილა თავისი ავატარის ღიმილზე: „პირში ბევრი კბილი ჩანს — ეს შემაშფოთებელია.“ ეს რეაქცია ასახავს შემაძრწუნებელი ხეობის ეფექტს, სადაც თითქმის ადამიანის მსგავსი თვისებები დისკომფორტს იწვევს.

პირიქით, ვიზუალურად მიმზიდველმა, მაგრამ ნაკლებად ფუნქციონალურმა AI აგენტმა ქება გამოიწვია ესთეტიკურ-გამოყენებადობის ეფექტის გამო — იდეა, რომ მიმზიდველობამ შეიძლება გადაწონოს შესრულების პრობლემები.

კიდევ ერთმა კლიენტმა, ზედმიწევნითმა ბიზნესის მფლობელმა, განუწყვეტლივ აჭიანურებდა პროექტის დაწყებას. „ჩვენ უნდა მივიღოთ ჩვენი AI ბავშვი სრულყოფილი“, — იმეორებდა ის ყველა შეხვედრაზე. „ის უნაკლო უნდა იყოს, სანამ მას სამყაროს ვაჩვენებთ.“ ეს აკვიატება იდეალიზებული AI ერთეულის შექმნაზე მიანიშნებს იდეალური მე-ს პროექციაზე ჩვენს AI ქმნილებებზე, თითქოს ჩვენ ვქმნით ციფრულ ერთეულს, რომელიც განასახიერებს ჩვენს უმაღლეს მისწრაფებებსა და სტანდარტებს.

რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი თქვენი ბიზნესისთვის?

მაშ, როგორ შეგიძლიათ წარმართოთ ბაზარი ამ ფარული ემოციური კონტრაქტების გამოყენებით და დაამარცხოთ თქვენი კონკურენტები, რომლებიც უბრალოდ აგროვებენ ერთ მდიდრულ AI გადაწყვეტილებას მეორის მიყოლებით?

მთავარია განსაზღვროთ, რა არის მნიშვნელოვანი თქვენი ბიზნესის უნიკალური საჭიროებებისთვის. დააყენეთ ტესტირების პროცესი. ეს არა მხოლოდ დაგეხმარებათ პრიორიტეტების იდენტიფიცირებაში, არამედ, რაც მთავარია, უმნიშვნელო დეტალების დეპრიორიტეტულობაში, რაც არ უნდა ემოციურად დამაჯერებელი იყოს ისინი. ვინაიდან სექტორი ასეთი ახალია, თითქმის არ არსებობს ადვილად გამოსაყენებელი სახელმძღვანელოები. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ იყოთ პირველი ნაბიჯის გადამგმელი თქვენი ორიგინალური გზის დამკვიდრებით, რათა გაარკვიოთ, რა შეესაბამება თქვენს ბიზნესს საუკეთესოდ.

მაგალითად, კლიენტის კითხვა „AI ავატარის პიროვნების“ შესახებ დადასტურდა შიდა მომხმარებლებთან ტესტირებით. პირიქით, ადამიანების უმეტესობამ ვერ შეძლო განსხვავება რამდენიმე ვერსიას შორის, რომლებზეც ბიზნესის მფლობელი წინ და უკან იბრძოდა თავისი „სრულყოფილი AI ბავშვისთვის“, რაც იმას ნიშნავს, რომ ჩვენ შეგვეძლო „საკმარისად კარგ“ წერტილზე გაჩერება.

იმისათვის, რომ გაგიადვილდეთ ნიმუშების ამოცნობა, განიხილეთ გუნდის წევრების ან კონსულტანტების დაქირავება, რომლებსაც აქვთ ფსიქოლოგიის გამოცდილება. ოთხივე მაგალითი არ არის ერთჯერადი, არამედ კარგად გამოკვლეული ფსიქოლოგიური ეფექტებია, რომლებიც ხდება ადამიანთა ურთიერთქმედებაში.

თქვენი ურთიერთობა ტექნიკურ მომწოდებელთან ასევე უნდა შეიცვალოს. ისინი უნდა იყვნენ პარტნიორი, რომელიც თქვენთან ერთად ნავიგაციას უწევს გამოცდილებას. თქვენ შეგიძლიათ დანიშნოთ ყოველკვირეული შეხვედრები მათთან კონტრაქტის გაფორმების შემდეგ და გაუზიაროთ თქვენი დასკვნები ტესტირებიდან, რათა მათ შეძლონ თქვენთვის უკეთესი პროდუქტების შექმნა. თუ ბიუჯეტი არ გაქვთ, სულ მცირე, გამოყავით დამატებითი დრო პროდუქტების შესადარებლად და მომხმარებლებთან შესამოწმებლად, რაც საშუალებას მისცემს ამ ფარულ „ემოციურ კონტრაქტებს“ გამოვიდეს ზედაპირზე.

ჩვენ ვართ წინა ხაზზე იმის განსაზღვრისა, თუ როგორ ურთიერთქმედებენ ადამიანები და AI. წარმატებული ბიზნესის ლიდერები მიიღებენ ემოციურ კონტრაქტს და დაადგენენ პროცესებს გაურკვევლობის დასაძლევად, რაც დაეხმარება მათ ბაზარზე გამარჯვებაში.  

ჯოი ლიუ ხელმძღვანელობდა საწარმოთა პროდუქტებს AI სტარტაპებში და ღრუბლოვანი და AI ინიციატივებს Microsoft-ში.

დამუშავებულია ასინეთა AI მიერ.