ხელოვნური ინტელექტის ტრანსკრიფციისა და აუდიო ინტელექტის პროვაიდერმა, Gladia-მ, გამოუშვა Solaria, მომდევნო თაობის მეტყველების ავტომატური ამოცნობის (ASR) მოდელი, რომელიც შექმნილია რეალურ დროში კომუნიკაციების გადასაფასებლად საკონტაქტო ცენტრებისთვის და სხვა ხმოვან პლატფორმებზე.
Solaria ახლა ბიზნესებს საშუალებას აძლევს გააუმჯობესონ და გააფართოვონ მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციები ხელოვნური ინტელექტზე მომუშავე ხმოვანი ტექნოლოგიით, რომელიც უზრუნველყოფს ენების შეუდარებელ დაფარვას - მხარს უჭერს 40-ზე მეტ ენას, რომლებიც ადრე მიუწვდომელი იყო სხვა გადაწყვეტილებებით - ხარისხისა და სიჩქარის კომპრომისის გარეშე.
მაშინ როცა აუთსორსინგი დიდი ხანია ხარჯების შემცირების სტრატეგიაა საკონტაქტო ცენტრების ინდუსტრიაში, ბიზნესები ახლა ახალი, კრიტიკული გამოწვევის წინაშე დგანან: უზრუნველყონ შეუფერხებელი, მრავალენოვანი მხარდაჭერა მასშტაბურად. გლობალური აღმასრულებელი დირექტორების 49%-ის ცნობით, ენობრივი ბარიერების გამო ფინანსური ზარალი განიცადეს, მასშტაბურ, მაღალი ხარისხის მრავალენოვან გადაწყვეტილებებზე მოთხოვნა ოდესმეზე მეტია.
„ბაზარზე ხმოვანი ხელოვნური ინტელექტის უზარმაზარი ზრდა დავინახეთ. თითქოს ხმა ისევ ჩვენი ცხოვრების ნაწილია და ჩვენ წარმოვადგენთ ახალ პროდუქტს სახელად Solaria, რომელიც არის რეალურ დროში მომუშავე მოდელი გაფართოებული შესაძლებლობებით“, - განაცხადა ჟან-ლუი კეგინერმა, Gladia-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა GamesBeat-თან ინტერვიუში. „და ის იქნება ყველაზე სწრაფი ბაზარზე და ყველაზე ზუსტი ბაზარზე, რომელიც მოიცავს 100 ენას.“
პროდუქტს ასევე აქვს ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა რეალურ დროში სენტიმენტების ანალიზი და რეალურ დროში თარგმნა, თქვა მან. ის ამუშავებს მეტყველებიდან ტექსტში თარგმნას და ტრანსკრიფციას. ეს მნიშვნელოვანია რეალურ დროში ხმოვანი აგენტებისთვის ან საკონტაქტო ცენტრებისთვის, სადაც შესაძლოა ვინმემ უპასუხოს კითხვას, რომელიც სხვა ენაზე შემოდის.
Solaria: საწარმოზე მორგებული მოდელი გლობალური მომხმარებლის გამოცდილებისთვის
Solaria არის მეტყველებიდან ტექსტში (STT) ძრავა, რომელიც შექმნილია გლობალური მასშტაბურობისთვის. Solaria შექმნილია იმისთვის, რომ დააკმაყოფილოს დღევანდელი საკონტაქტო ცენტრების მოთხოვნები, სადაც როგორც ხელოვნური ინტელექტის ავტომატიზაციას, ასევე ადამიანურ აგენტებს სჭირდებათ მაღალი სიზუსტე, დაბალი შეყოვნება და რეალურ დროში მრავალენოვანი მხარდაჭერა წარმატების მისაღწევად.
მოდელი აღწევს ინდუსტრიაში წამყვან შედეგებს მეტყველების ამოცნობაში, რაც უზრუნველყოფს როგორც სიზუსტეს, ასევე სწრაფ დამუშავების სიჩქარეს. ბოლო შეფასებებმა აჩვენა, რომ Solaria-მ მიაღწია სიტყვების სიზუსტის (WAR) შეუდარებელ 94%-იან საშუალო მაჩვენებელს ინგლისურ, ესპანურ, ფრანგულ და სხვა გავრცელებულ ენებში, ხოლო ინარჩუნებს ულტრა-დაბალ შეყოვნებას 270 მილიწამს, რაც საუბარს ბუნებრივად და რეაქტიულად აგრძნობინებს.
მაშინ როცა რეალურ დროში მეტყველებიდან ტექსტში ხშირად მხოლოდ სიჩქარით იზომება, სიზუსტე და ენების დაფარვა თანაბრად გადამწყვეტია ბიზნესებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფენ შეუფერხებელ მომსახურებას რეგიონებში.
სხვა მეტყველებიდან ტექსტში მოდელებისგან განსხვავებით, რომლებიც პრიორიტეტს ანიჭებენ სიჩქარეს გამოყენებადობაზე მაღლა, Solaria აბალანსებს ინდუსტრიაში წამყვან სიზუსტესა და სიჩქარეს ენების შეუდარებელ დაფარვასთან - სულ 100 ენა, ექსკლუზიური მხარდაჭერით 42 ენისთვის, რომელსაც კონკურენტები ვერ აკმაყოფილებენ. მაღალი მოსახლეობის ბაზრებისთვის და აუთსორსინგის ძირითადი ცენტრებისთვის, როგორიცაა ბანგლადეში, ინდოეთი და ფილიპინები, რეგიონულ ენებზე მშობლიური დონის სიზუსტე ახლა შემოთავაზებულია Solaria-ს საშუალებით.
მშობლიური დონის ტრანსკრიფციით, რეალურ დროში კოდების გადართვით და თარგმანით ყველა მხარდაჭერილ ენაზე, ბიზნესებს შეუძლიათ გაფართოვდნენ გლობალურ ბაზრებზე შეზღუდვების გარეშე.
საწარმოს მასშტაბის ხმოვანი ავტომატიზაციისთვის შექმნილი Solaria გთავაზობთ:
საუკეთესო სიზუსტე მაღალი მოსახლეობის ენებში, როგორიცაა ტაგალური, ბენგალური, პენჯაბური, ტამილური, ურდუ, სპარსული და მარათული.
მოდელის ადაპტირების შესაძლებლობა ინდუსტრიის სპეციფიკურ ტერმინოლოგიასთან (როგორიცაა სამედიცინო ან ფინანსური ჟარგონი) და კრიტიკული მონაცემების მოპოვება, როგორიცაა სახელები, მისამართები და რიცხვები.
ადაპტირებული მეტყველების დამუშავება, რომელიც უზრუნველყოფს მაღალ სიზუსტეს ხმაურიან საკონტაქტო ცენტრების გარემოში.
საწარმოს დონის მონაცემთა უსაფრთხოება, სრული შესაბამისობა GDRP, HIPPA და SOC 2-თან.
Solaria-ს პროდუქციის პორტფოლიოში დამატებით, Gladia ბიზნესებს საშუალებას აძლევს გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მომსახურება ხელოვნურ ინტელექტზე მომუშავე ხმოვანი აგენტების გაუმჯობესებით, IVR-ებისა და ვირტუალური ასისტენტების მრავალ ენაზე უფრო საიმედო გახდით, ხოლო ასევე ადამიანის დახმარებით სამუშაო პროცესების ოპტიმიზაციით რეალურ დროში ტრანსკრიფციებითა და თარგმანებით, რათა აგენტებს უფრო ეფექტური დახმარების გაწევაში დაეხმარონ.
„მეტყველება სამყაროსთან დაკავშირების ყველაზე ბუნებრივი გზაა - პირველად, მეტყველების ავტომატური ამოცნობა ხურავს უფსკრულს, რაც ადამიანებსა და ხელოვნურ ინტელექტს საშუალებას აძლევს ჭეშმარიტად ისაუბრონ ერთ ენაზე“, - თქვა ჟან-ლუი კეგინერმა, Gladia-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა განცხადებაში. „Solaria-თ ჩვენ მივაღწიეთ გარღვევას ხელოვნურ ინტელექტზე მომუშავე ხმოვან ტექნოლოგიაში, რომელიც ხსნის ახალ შესაძლებლობებს ბიზნესებისთვის, ზრდის ეფექტურობას და უზრუნველყოფს უფრო შეუფერხებელ, შთამბეჭდავ მომხმარებელთა გამოცდილებას მრავალფეროვან ენებსა და ბაზრებზე. Solaria აგებულია მომდევნო თაობის ხმოვანი პლატფორმებისთვის, რომლებიც მზად არიან ლიდერობდნენ ამ ტრანსფორმაციას გლობალურ მასშტაბში.“
მსოფლიოს მასშტაბით 700-ზე მეტი საწარმოს მომხმარებლის მომსახურებით, მათ შორის Attention, Circleback, Method Financial და VEED.IO, Gladia უზრუნველყოფს საწარმოს დონის მომსახურებასა და მასშტაბურობას, რომელსაც მხარს უჭერს აშშ-სა და ევროპაში გამოყოფილი მხარდაჭერა და ინფრასტრუქტურა, რაც გარანტირებულ საიმედო შესრულებას უზრუნველყოფს კრიტიკულად მნიშვნელოვანი აპლიკაციებისთვის. კომპანიებს, რომლებიც გლობალურად გაფართოებას, საოპერაციო ხარჯების ოპტიმიზაციას და მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებას ცდილობენ, შეუძლიათ დაიწყონ Gladia-ს API-ით მუშაობა დღესვე.
Solaria-ს გაშვების ფარგლებში, Gladia პარტნიორობს LiveKit-თან, რეალურ დროში ხელოვნური ინტელექტის ხმოვანი აგენტების წამყვან ღია კოდის დეველოპერის ფრეიმვორკთან, რათა უზრუნველყოს რეალურ დროში, მრავალენოვანი თარგმნა ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულ აპლიკაციებში. ეს დეველოპერებს გლობალური ენობრივი შესაძლებლობებს სთავაზობს ყუთიდან, Gladia-ს API-თან უწყვეტი ინტეგრაციის გზით.
2024 წელს 16 მილიონი დოლარის Series A რაუნდის შემდეგ და დღევანდელი Solaria-ს გამოშვების შემდეგ, Gladia-მ გადადგა კიდევ ერთი კრიტიკული ნაბიჯი იმისთვის, რომ დამკვიდრდეს, როგორც წამყვანი ბოლოდან ბოლომდე API აუდიო ინფრასტრუქტურის პროვაიდერი - აერთიანებს მეტყველების ამოცნობას, გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტსა და ხმის გენერირების შესაძლებლობებს, რათა დაეხმაროს საწარმოს მომხმარებლებსა და დეველოპერებს გამოიყენონ რეალურ დროში აუდიო მონაცემების სრული პოტენციალი.
პარიზში დაფუძნებული Gladia 2022 წელს დააარსეს ჟან-ლუი კეგინერმა (ყოფილი OVHCloud) და ჯონათან სოტომ (ყოფილი MIT/Sigfox). Gladia-ს პროდუქტი მიიღო 150,000-ზე მეტმა მომხმარებელმა და 700-მა საწარმომ მომხმარებელმა - მათ შორის ინდუსტრიის ლიდერებმა, როგორიცაა Attention, Circleback, Method Financial და VEED.IO.
არსებობს 300 მილიწამიანი შეყოვნება იმ მომენტს შორის, როდესაც იწყებთ საუბარს და იმ მომენტს შორის, როდესაც მიიღებთ პირველ მოვლენას ხმის გააქტიურების შესახებ. ტრანსკრიფციის გაკეთებას 100 მილიწამი სჭირდება და ამიტომ თითქმის მყისიერ შედეგებს იღებთ.
სიზუსტის შემდგომი გასაუმჯობესებლად, კეგინერმა თქვა, რომ კომპანიას მეტი მონაცემებით ვარჯიში სჭირდება. და მას სჭირდება მონაცემთა გაფართოებებთან მუშაობა, რათა მონაცემები უფრო მყარი გახადოს. კომპანიას აქვს საწარმოს ფასები, მაგრამ ჯერ არ გაუმჟღავნებია. მან თქვა, რომ ის ბაზარზე ყველაზე ხელმისაწვდომ გადაწყვეტილებებს შორის იქნება.
კომპანიაში თითქმის 40 თანამშრომელია.
გსურთ კომენტარის დატოვება?
კომენტარის დასატოვებლად საჭიროა ავტორიზაცია
შესვლა რეგისტრაციაკომენტარები არ არის
იყავით პირველი, ვინც დატოვებს კომენტარს