თანამშრომლები პირველ რიგში უნდა დავაყენოთ?

ყველა საუბრობს „დიდ გადადგომაზე“ და ცდილობს გაარკვიოს ამ ფენომენის საფუძველი. არ ვფიქრობ, რომ პასუხი მნიშვნელოვანია, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია, არის ის, რომ თითოეულმა მცირე ბიზნესის მფლობელმა ახალი თვალით შეხედოს მათთვის ხელმისაწვდომ ყველა ვარიანტს. როდესაც დროულად განსახილველ წიგნებს ვეძებდი, წავაწყდი დონა ქათინგის „თანამშრომლები პირველ რიგში!: შთააგონეთ, ჩართეთ და ფოკუსირდით თქვენი ორგანიზაციის გულზე“. „ღმერთო ჩემო! გავიფიქრე, დიდი ხანია არ გამოგვიკვლევია ბიზნესის ძველი ფილოსოფია - მომხმარებლები პირველ რიგში თუ თანამშრომლები პირველ რიგში“. ამიტომ ავიღე. წიგნის აღწერა სვამს მარტივ კითხვას: „როგორ ვაიძულოთ საათობრივი ანაზღაურების მქონე თანამშრომელი, რომელსაც არასოდეს მიუღია წითელი ხალიჩის მომსახურება, გასცეს ის?“ ეს მნიშვნელოვანი კითხვაა, რადგან თუ თქვენ ადამიანებს ღირებულებას ანიჭებდით თქვენს კომპანიაში მათი პოზიციის ან შესრულებული სამუშაოს ტიპის მიხედვით, გაუმჯობესების თქვენი პირველი შესაძლებლობა შეიძლება დაიწყოს თქვენივე აზროვნებით. რატომ უნდა დააყენოთ თანამშრომლები პირველ რიგში: ყველა, ვისაც რაიმე მნიშვნელობა აქვს, ამას აკეთებს.

თავის წიგნში „მომხმარებლები პირველ რიგში“ შესავალში ქათინგი ახსენებს 2020 წლის HR სენტიმენტის კვლევას, რომელიც ჩაატარა Future Workplace-მა. როდესაც ჰკითხეს HR-ის აღმასრულებლებს, თუ რაზე ამახვილებდნენ ყურადღებას, 50%-ზე მეტმა თქვა: „პირველ რიგში თანამშრომლის გამოცდილებაზე ფოკუსირება“. პანდემიამ ყველაფერი შეცვალა. პანდემიამ ძალიან ბევრი რამ გვაჩვენა საკუთარ თავზე და იმაზე, თუ როგორ ვუყურებთ სამუშაოს. ერთი მხრივ, „აუცილებელმა თანამშრომლებმა“ - მათ, ვისაც დისტანციურად მუშაობა არ შეეძლოთ, საბოლოოდ გააცნობიერეს, რომ ისინი მინიმალურ ხელფასზე მეტს იმსახურებდნენ. დისტანციურმა მუშაობამ ფესვი გადგა და ბევრი თანამშრომელი ან განაგრძობს სახლიდან მუშაობას, ან ჰიბრიდულ სიტუაციაში გადავა. საბოლოოდ, ლიდერებს მოუწევთ ისწავლონ, როგორ შეინარჩუნონ ყველა თანამშრომელი დაკავშირებული და ბედნიერი; ისინი, ვინც უნდა იყვნენ ადგილზე და ისინი, ვინც სახლიდან მუშაობენ.

დონა ქათინგი მთლიანად წითელი ხალიჩის გამოცდილებას ეხება. ქათინგი არის Red Carpet Training-ის დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი. როგორც თქვენ წარმოიდგენთ, მას სჯერა, რომ როგორც თანამშრომლები, ასევე მომხმარებლები იმსახურებენ წითელი ხალიჩის გამოცდილებას. ქათინგი აღიარებს, რომ ვერანაირი ფული ვერ იყიდის „განსაკუთრებულად გრძნობას“. და მან ეს მარტივი იდეა აიღო და მის გარშემო წარმატებული ბიზნესი ააშენა. „მომხმარებლები პირველ რიგში“ მისი მესამე წიგნია ამ თემაზე. 2010 წელს მან დაწერა „ცნობილი ადამიანების გამოცდილება: ინსაიდერული საიდუმლოებები წითელი ხალიჩის მომხმარებელთა მომსახურების მიწოდებისთვის“, ხოლო 2015 წელს დაწერა „501 გზა, რომ წითელი ხალიჩა გაშალოთ თქვენი მომხმარებლებისთვის: მარტივად განსახორციელებელი იდეები ლოიალობის შთაგონებისთვის, ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად და ხანგრძლივი შთაბეჭდილების მოხდენისთვის“. ქათინგი ასევე ჯილდოს მფლობელი პროფესიონალი სპიკერია. ასე რომ, თქვენ იცით, რომ მისი წიგნების კითხვა სახალისო და ძალიან პრაქტიკული იქნება. ვნახოთ, რა არის „მომხმარებლები პირველ რიგში“ შიგნით და როგორ შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ როგორც მომხმარებლები, ასევე თანამშრომლები.

ნაბიჯი 1: შექმენით სცენა თქვენს ორგანიზაციაში. ქათინგი გირჩევთ, რომ „მიეცით მათ საზრუნავი“. მრავალი თვალსაზრისით, ეს არის მარკეტინგული და ბრენდინგის აქტივობა. ეს არის „რატომ“ თქვენი ბიზნესის უკან, ეს არის ამბავი, რომელსაც თქვენ ყვებით, რომელიც მათ შთააგონებს და აგრძნობინებს, რომ ისინი წვლილს შეიტანენ. მეორეც, ეს არის თქვენ, როგორც ბიზნესის მფლობელი, აღიარებთ, რომ თითოეული თანამშრომელი ღირებულია, ისევე როგორც თითოეული მომხმარებელი ღირებულია. ეს არის სიმბიოზური ურთიერთობა; ბედნიერი მომხმარებლები არიან განმეორებითი მომხმარებლები, რეკომენდაციების მომცემი მომხმარებლები და მომგებიანი მომხმარებლები. ბედნიერი თანამშრომლები ზუსტად იგივეა. ბედნიერი თანამშრომლები ქმნიან ბედნიერ მომხმარებლებს, რომლებიც ხდებიან განმეორებითი მომხმარებლები და მომგებიანი მომხმარებლები (და თანამშრომლები).

ნაბიჯი 2: შეინარჩუნეთ ახალი თანამშრომლები. ეს არის ახალი თანამშრომლების საქმე, ისინი მოითხოვენ წინასწარ ინვესტიციას პოვნასა და მომზადებაში და თუ თქვენ ვერ შეინარჩუნებთ მათ, თქვენ კარგავთ ფულს. ახალი თანამშრომლების შენარჩუნება კრიტიკულია და მათი შთაგონება მომხმარებელთა საოცარი გამოცდილების შესაქმნელად არის ის, რაც ქმნის მოგებას.

ნაბიჯი 3: შექმენით და დაამკვიდრეთ ზრუნვის ავთენტური კულტურა. თუ პანდემიამ რაიმე გვასწავლა, ეს არის ის, რომ ჩვენ ყველანი ერთად ვართ ამაში. უბრალოდ ადგილი არ არის ისეთი ბანალურობებისთვის, როგორიცაა „ადამიანები ჩვენი უდიდესი აქტივია“, მაშინ როცა მენეჯმენტი მოგებას ითვისებს და თანამშრომლებისთვის არაფერს ტოვებს. გამოიყენეთ თქვენი „რატომ“ და თქვენი ღირებულებები, რათა გაჟღენთოთ ყველაფერი დაქირავების პრაქტიკიდან დაწყებული კომპენსაციამდე. ეს ბოლო ნაბიჯი უფრო აზროვნებაა, ვიდრე ნაბიჯების სერია. ის მართავს წიგნის ამდენ სხვა თავს და წიგნის ამდენ სხვა გაკვეთილს.

რას ისწავლით „თანამშრომლები პირველ რიგში“-დან. სადღაც ციტატა ვნახე, რომ ბიზნესის წარმატების 90% ბიზნესის მფლობელის აზროვნებაა. უნდა ვთქვა, რომ ვეთანხმები. „თანამშრომლები პირველ რიგში“-ში თქვენ არ გაგიკვირდებათ ის, რასაც ხედავთ - რადგან ეს სხვა არაფერია, თუ არა ოქროს წესი, რომელიც გამოიყენება თქვენს თანამშრომლებზე. მიეცით თქვენს გუნდს მუშაობის მიზეზი ერთად. დაეხმარეთ მათ იგრძნონ, რომ ისინი რაღაც უფრო დიდის ნაწილი არიან, ვიდრე საკუთარი თავი. ეს მათ მიზნის გრძნობას მისცემს და უფრო პროდუქტიულს გახდის. იყავით კეთილი და თანამგრძნობი სამსახურში. ეს სამუშაო ადგილს ყველასთვის უკეთეს ადგილად აქცევს. თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ კომუნიკაციის გზა სხვა ადამიანებთან უფრო ინფორმაციული, ინტერპერსონალური და შთამაგონებელი გახდომით. ხელი შეუწყეთ მრავალფეროვნებასა და ინკლუზიას. გახსოვდეთ, მრავალფეროვნება მოიცავს ასაკს, სქესს, რასას და პიროვნებასაც კი და კომუნიკაციის სტილებს. რაც უფრო მრავალფეროვანია თქვენი სამუშაო ძალა, მით უფრო წარმატებული იქნებით. სამართლიანად აუნაზღაურეთ თანამშრომლებს გაკოტრების გარეშე. შეინარჩუნეთ თქვენი დისტანციური გუნდი დაკავშირებული და ჩართული.

არის თუ არა „თანამშრომლები პირველ რიგში“ თქვენთვის? თქვენ არ გჭირდებათ თანამშრომლები, რომ დააფასოთ „თანამშრომლები პირველ რიგში“. თუ თქვენ მუშაობთ ფრილანსერებთან ან აუთსორსირებულ გუნდის წევრებთან, ვფიქრობ, ეს წიგნი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია თქვენი წარმატებისთვის. ბოლოს და ბოლოს, თქვენ კონკურენციას უწევთ სხვა კლიენტებს, რომლებსაც თქვენი გუნდის წევრები ემსახურებიან და თქვენზეა დამოკიდებული, შთააგონოთ და ჩართოთ ისინი საკმარისად, რომ ფოკუსირდნენ თქვენზე და თქვენს პროექტებზე. ეს ასევე იდეალური წიგნია ყველასთვის, ვინც გააკეთა ყველა „საფუძველი“, როგორიცაა პრობლემაში ფულის გადაყრა. ან, თუ თქვენ აღმოჩნდით, რომ წუწუნებთ, რომ „აღარავის უნდა მუშაობა“ - ეს არის ნათელი ნიშანი იმისა, რომ თქვენ შეიძლება რაიმე მიიღოთ ამ წიგნიდან. მთლიანობაში, მე ვარ „თანამშრომლები პირველ რიგში“-ს ფანი და ვფიქრობ, რომ უფრო მეტი ბიზნესის მფლობელი რომ მუშაობდეს ასეთი აზროვნებით, მათთვის გაცილებით ადვილი იქნებოდა კონკურენციისგან გამორჩევა, ახალი მომხმარებლებისა და შესანიშნავი თანამშრომლების გამომუშავება და მომხმარებლებისა და თანამშრომლების შენარჩუნება. და ეს ყველასთვის მოგებას ნიშნავს! სურათი: amazon